【小売業向け】シフト管理システムおすすめ3選！企業の活用事例も紹介

コラム

スーパーやドラッグストア、ホームセンターなどの小売業には欠かせないシフト管理業務について、悩んでいる店長さんも多いと思います。
この記事では、シフト管理を効率化するための業種別の特徴や、小売業でシフト管理システムを活用するメリットについてまとめました。
おすすめのシフト管理システム、有名企業の事例も紹介します。
ぜひ参考にしてください。

1.なぜ小売業のシフト管理は大変なのか

小売業は、曜日や季節はもちろん、時間帯によって来店数が大きく変わる業界です。
そのため、現場の状況に合わせて柔軟にシフトを組む必要があり、ほかの業種と比べて調整難易度が高くなりがちです。
ここでは、小売業のシフト管理が特に複雑になる背景を整理しました。

(1) 店舗の営業時間が長く、必要人数が大きく変動する

小売業は営業時間が長く、時間帯ごとに求められるスタッフ数が大きく変わるため、シフト調整の手間が大きくなります。
特に朝・昼・夕方・閉店前など来店のピークが複数あるため、その都度レジ・品出し・売り場補充などの業務量を見極める必要があります。
ピークを見誤ると売り場の混雑やレジの待ち時間につながるため、精度の高い人数配置が求められる状況です。

(2) 担当業務ごとに必要なスキルが異なる

小売業では、レジ、品出し、接客、売り場づくりなど、担当ごとに求められるスキルが異なります。
単純に人数を埋めれば良いわけではありません。
新人や経験の浅いスタッフは配置できる業務が限られるケースも多く、時間帯ごとに「誰をどこへ置くか」を考える必要が出てきます。
その結果、スキルや習熟度を踏まえた細かなシフト設計が必要となり、業務負担が増える傾向があります。

(3) アルバイト比率が高く、希望シフトの調整が複雑になる

小売業はアルバイト比率が高いため、学生や主婦などの生活スタイルに合わせた勤務希望が多く寄せられます。
「この時間は入れない」「テスト期間だけ休みたい」など、個別の事情が複雑に重なる結果、全体を組み合わせる難易度が上がりやすい状況です。
希望に配慮しつつ店舗運営に必要な人数をそろえるため、店長や管理者には高度な調整力が求められます。

(4) 急な欠勤・当日変更が起こりやすい

家庭の事情や体調不良で、シフト当日に欠勤が発生することは珍しくありません。
特に小売業は土日や繁忙期に人手不足が起こりやすい業界のため、急な穴埋めが必要になる場面が頻発します。
代わりのスタッフを探す手間が増えることで、管理者の負担が一気に高まるケースが多い業種です。

(5) 複数店舗をまとめると調整量が一気に増える

チェーン展開している企業では、店舗ごとに人員構成やスキル分布が異なるため、複数店舗のシフト管理はさらに難易度が上がります。
繁忙店舗への応援や、逆に人手が余る店舗の調整など、全体を見ながら最適な配置を行う必要があります。
現場の状況を正確に把握できないと、特定の店舗だけ人手不足になるなど、バランスを欠きやすくなる点が課題です。

2.業種別・シフト管理の特徴を紹介

一言で小売業といっても、スーパー、ドラッグストア、ホームセンターなど、業種によってシフト管理の仕方やルールは異なります。
それぞれシフト管理においてどういった特徴があるのかをまとめました。

(1)スーパーマーケットのシフト管理

スーパーマーケットは、売り場ごとに必要人数が大きく異なるため、細かな配置が欠かせません。
部門（青果・鮮魚・精肉・惣菜・レジなど）によって作業量のピークが異なり、単純な人数調整では対応しきれないケースが多い状況です。

特に惣菜やベーカリーは朝早くから仕込みがあり、レジは夕方にピークが来るため、時間帯ごとの負荷を読み違えると現場の混乱につながります。
そのため、部門特性に合わせたシフト設計が求められ、管理者には高い判断力が必要になります。

【関連記事】スーパーマーケットの店舗管理の課題とは？効率化する方法を解説！

(2)ドラッグストアのシフト管理

ドラッグストアは、レジ業務と売り場管理に加えて、医薬品の販売資格を持つスタッフの配置が必須となる点が大きな特徴です。
登録販売者が不在だと医薬品売り場を開けられないため、資格者の勤務時間を軸にシフトを組む必要があります。

さらに、日用品から化粧品、食品まで扱うため品出し量が多く、納品タイミングに合わせた人員配置も欠かせません。
資格配置と納品対応のバランスを取りながらシフトを組むことで、店舗運営の安定が保たれる構造です。

【関連記事】ドラッグストアのシフト管理のコツ5選！シフト管理システム活用のメリットも紹介

(3)ホームセンターのシフト管理

ホームセンターは売り場が広く、商品カテゴリーも多岐にわたるため、担当者の専門知識に応じた配置が求められます。
工具、園芸、DIY、住宅設備など、それぞれの商品知識が必要な売り場は、誰でもカバーできるわけではないため配置の自由度が低くなりがちです。

また、重い商品の運搬や大型商品の接客が多く、体力的な負荷も考慮したシフト編成が必要になります。
専門性と体力面のバランスを取りながらスタッフを配置することで、顧客満足度と業務効率を両立させることができます。
その他、ホームセンターにおけるシフト管理のポイントについては以下のコラムをご覧ください。

【関連記事】ホームセンターにおけるシフト管理とは？業務特性に基づいて紹介

(4) 家電量販店のシフト管理

家電量販店は専門知識が必要なカテゴリが多く、配置できるスタッフの幅が限られる点が特徴です。
テレビ、PC、スマホ、家電などジャンルごとに担当が分かれており、単純な人数調整では対応しきれないケースが多くあります。
また、土日祝日は接客が急増するため、平日との差が大きく、繁忙日のシフト構成が売上に直結します。
専門の担当者を適切に配置しつつ、繁忙日の人員を確保することで全体の稼働が安定するでしょう。

【関連記事】＜業務効率化＞小売業・飲食サービス業向け！お役立ちサイト9選

(5) アパレル（衣料品店）のシフト管理

アパレルは接客スキルの差が売上に直結しやすく、シフトに「誰を入れるか」が重要です。
特にセール期間は来店が増えるため、販売力の高いスタッフを適切に配置する必要があります。
商品の入れ替えやディスプレイ変更など、接客以外の作業も多く、裏方作業の時間を確保しながらシフトを組む点も難しい部分です。
接客力と作業力の両面を踏まえた編成により、売上と運営効率のバランスが取れるようになります。

【関連記事】アパレル業界のシフト管理で注意すべきことは？業務特性に基づいて紹介

3.小売業界のシフト管理システム導入事例

ここからは、小売業界でシフト管理システムを導入した事例について紹介します。
シフト管理システム「アールシフト」を活用して、どのように業務効率化や生産性向上を実現したのか、参考になれば幸いです。

シフト管理システム導入事例(1)ロフト様

全国に展開する雑貨店「LOFT」でおなじみの株式会社ロフト様では2018年春よりアールシフトを導入しました。
現在は全店でアールシフトが稼働しており、店舗業務の「統一化」「見える化」「効率化」に役立っています。
ロフト様のシフト管理事例を読む

シフト管理システム導入事例(2)PPIH（ドン・キホーテ）様

大手ディスカウントショップ「ドン・キホーテ」、「アピタ」や「ピアゴ」などの総合スーパーを手がけるパン・パシフィック・インターナショナルホールディングス様。
ドン・キホーテでは2016年からアールシフトを活用いただいています。
煩雑なレジ割当や勤務時間管理などの業務でアールシフトが活躍しており、今後はアピタやピアゴでも導入を予定しています。

ドン・キホーテ様のシフト管理事例を読む

シフト管理システム導入事例(3)オオゼキ様

東京都内を中心に多店舗展開しているオオゼキ様。
業務効率化と従業員の満足度向上につなげるため、2018年にシフト管理システム「アールシフト」を導入しました。
従来のエクセルでのシフト作成からアールシフトへ移行し、どのような変化があったのか。
ぜひインタビュー記事をお読みください。

オオゼキ様のシフト管理事例を読む

シフト管理システム導入事例(4)成城石井様

日本全国、世界各国の本当に美味しいものを取り揃えるスーパー、成城石井様。
2019年からシフト管理システム「アールシフト」を導入し、全店舗で稼働しています。
アールシフトの操作性や、情報の一元管理における活用法について、参考にしてください。

成城石井様のシフト管理事例を読む

4.小売業でシフト管理システムを活用するメリット

小売業はスタッフ数が多く、業務内容や繁忙時間帯が複雑に入り組んでいるため、シフト作成に大きな労力がかかりやすい業界です。
人手不足や急な欠勤にも直面しやすく、紙やエクセルでの運用では限界を感じる場面も増えてきました。
こうした背景から、シフト管理システムを導入する企業が年々増えています。
以下、小売業がシフト管理システムを活用することで得られる主なメリットを整理しました。

(1) シフト作成の作業時間を大幅に短縮できる

シフト管理システムを使うと、希望収集や人数配置が自動化され、作業時間を大幅に減らせます。
小売業のようにスタッフ数が多い環境では、紙やエクセルの手作業に時間が取られやすく、毎月の負担が積み重なりがちです。
自動作成やテンプレート機能を活用することで、管理者が判断すべきポイントだけに集中できるようになり、業務効率が一気に向上します。
結果として、本来注力すべき売り場運営に時間をまわせる体制が整っていきます。

(2) 過不足のない人員配置がしやすくなる

システムは過去の来店傾向や業務量をもとに必要人数を予測できるため、適切な人員配置が行いやすくなります。
特にスーパーマーケットやドラッグストアなど、時間帯による業務量の変動が大きい業種では、手作業だと勘に頼る場面が少なくありません。
システムのデータに基づいて配置を決めることで、混雑時の人不足や閑散期の人余りを防ぎやすくなり、売り場の安定につながります。

(3) 希望シフトの管理がスムーズになり、調整の手間が軽減される

スタッフがスマホからシフト希望を送れるようになり、紙や口頭での管理から解放されます。
小売業はアルバイト比率が高く、学生・主婦・Wワーカーなど働き方がバラバラなため、希望の重複や欠落が起きやすい傾向があります。
システムで一元管理することで、希望の確認漏れがなくなり、管理者がスムーズに調整できるようになります。
結果として、スタッフの満足度が上がり、離職防止にもつながる好循環が生まれます。

(4) 急な欠勤にも迅速に対応しやすくなる

システムには、代わりに入れるスタッフを自動で検索する機能が備わっていることが多く、急な欠勤への対応が早くなります。
手動で連絡リレーをする必要がなく、勤務可能なスタッフを素早く把握できるため、穴埋めの負担が軽くなる点が大きなメリットです。
特に土日やセール期間など、急な欠勤が店舗運営に直結する場面で効果を発揮しやすい構造があります。

(5) 労務管理のミスを防ぎ、コンプライアンス強化につながる

シフト管理システムは労働時間や休憩のルールを自動でチェックできるため、法令違反につながるシフトを防ぎやすくなります。
小売業はスタッフ数が多く、勤務パターンも多様なため、手作業では気づきにくいミスが起きやすい傾向があります。
システムの自動チェックにより、過重労働や休憩不足といったリスクを減らし、企業全体のコンプライアンス強化に寄与します。

5.小売業におすすめのシフト管理システム3選

小売業にとって重要なシフト管理。
システムを活用することで、シフト作成やシフト管理をスムーズに進めることができます。
さまざまなシステムの中でも、特に小売業界向けに開発されているものを3つ紹介します。

(1)小売業・サービス業の鉄板「アールシフト」

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