ホームセンターは、衣食住の中でも主に「住」に関連した数多くの商品を品揃えしています。
家庭用品、DIY用具、園芸、ペット用品、機械器具、レジャー用品、等々「住」に関することなら何でも揃っているのがホームセンターです。
商品点数が非常に多く、売り場面積もかなりのスペースを必要とします。
この記事では、ホームセンターの業界特性や、シフト管理におけるポイントについてまとめました。

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1.ホームセンター業界の特性

ホームセンターのシフト管理を難しくしている背景には、業種固有の3つの特性があります。
特性を理解した上でシフトを組まないと、「必要な場所・時間帯に人がいない」という状況が生まれやすくなります。
以下、ホームセンターならではのシフト管理の特性についてまとめました。

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(1) 売場面積が非常に広い

ホームセンターは、売り場面積が非常に広いのが特徴です。
大型店舗の場合は建物も一棟にとどまらず、「工具館」「資材館」など、商品カテゴリごとに建物が分かれているケースもあります。
また、園芸用品やアウトドア用品、エクステリアなど、屋外に商品を陳列する場合や、屋外レジで対応が必要な場面もあります。
広い分、シフト管理において「移動コスト」という見えにくい課題を生み出します。
スタッフがA館からB館に移動するだけで5分以上かかることもあり、作業指示のタイミングがずれると、業務全体が滞ってしまいます。
また、夏の炎天下や冬の寒空の中で屋外レジを担当するスタッフの体力的な負荷も無視できません。
売り場の広さと屋内外の環境差を考慮したシフト設計が不可欠です。

(2) 品揃えが多岐にわたり商品点数も非常に多い

日用品、資材、園芸、エクステリア、カー用品など、扱う品目は非常に幅広いもの。
小さなネジから大型の木材まで商品の規模もさまざまです。
担当する商品カテゴリ以外のことをお客様に聞かれる場面も頻繁にあります。
「専門的な問い合わせには担当者にバトンタッチする」という対応が日常的に発生します。
また、取り扱い商品数の多さは、在庫管理・品出し・発注業務の量に直結します。
特に発注業務は、一日の中でも重要度の高い作業です。
担当者が不在のまま夕方を迎えてしまうと、翌日の品切れリスクにつながります。
商品点数の多さがシフトに与える影響を意識した人員配置が求められるでしょう。

(3) 専門知識を持った従業員も必要

ホームセンターでは、商品カテゴリごとに担当者を決め、その中で業務を完結させるケースがほとんどです。
レジ業務を担うスタッフ以外に、専門知識を持つスタッフのに常駐が求められます。
問題は、専門知識を持つスタッフが限られているという点です。
その担当者が休んでしまうと、お客様からの専門的な問い合わせに対応できません。
「今日は詳しい担当者がいないので…」という場面が生まれてしまいます。
こうした事態は、お客様の信頼を損なう上、残りのスタッフへの負担集中につながります。
そのため、専門知識を持つ人材が必ず出勤している体制を維持することが重要です。

2.ホームセンター店のシフト管理のコツ

ホームセンターのシフト管理には一般的な小売店とは異なる工夫が必要です。
特に重要な3つのポイントを紹介します。
ぜひ現場のシフト管理の参考にしてください。

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(1) 売場間の移動時間を考慮する

ホームセンター特有の事情として、売り場が広く移動時間がかかる点が挙げられます。
シフト管理や作業指示においては、この移動時間を必ず考慮することが大切です。
たとえば、A館からB館に5分かけて移動するなら、その5分の余裕を作業指示に組み込む必要があります。
移動時間を加味しないと、現場では常に「追いかけっこ」の状態が続いてしまいます。
また、屋外売り場・屋外レジへの配置も慎重に考えたいポイントです。
夏場や冬場に特定のスタッフだけ屋外を担当させ続けるのは、体力的に不公平感です。
スタッフの不満やモチベーション低下につながります。
同じレジ業務でも、屋外を担当する時間は短く設定しましょう。
こまめにローテーションできることも大切です。
こうした配慮が、スタッフの定着率向上にもつながっていきます。

(2) グループごとに作業指示を出す

ホームセンターの多くは、カテゴリごとに従業員をチームに分けて運営しています。
シフトにおいては、「各グループが一日の業務を完結できる構成になっているか」が重要です。
特に発注業務は最重要タスクのひとつです。
担当者が不在だと翌日以降の品切れや業務の滞りに直結します。
「誰でも発注できる」が理想ですが、現実には担当者が限られているケースも多くあります。
発注業務を担えるスタッフがシフトにいるか、確定前に確認するルールを設けるだけでも、トラブル防止に有効です。
グループごとの一日の作業フローを「曜日別作業モデル」として整理しておくと、シフト作成のスピードと精度が大幅に向上するでしょう。

(3) 専門知識を持つメンバーの不在を極力減らす

ホームセンターの商品には、接客や商品説明が必要なものと、そうでないものが混在します。
専門スタッフが接客中でない時間帯には、品出しや整理なを進められるよう、作業指示を明確にしておくことが大切です。
専門知識を持つスタッフは、人数が限られています。
営業時間中は少なくとも1名が必ず出勤している体制を維持しましょう。
「今日は誰も詳しい人がいない」という状況を作らないことが基本方針となります。

3.ホームセンターのシフト管理システム導入事例

ここまで、ホームセンターのシフト管理の特性や、シフト管理のコツについて見てきました。
実際にシフト管理を効率化するには、シフト管理専門のシステムの活用が近道です。
小売業・サービス業の大企業に選ばれているシフト管理システム「R-Shift」を活用し、大手ホームセンター「コーナン」を運営する「コーナン商事様」の事例を紹介します。

R-Shift活用企業・コーナン商事様の事例

コーナン商事様では、「店舗業務効率化」が大きなテーマとなっており、新たに店舗業務用アプリケーションの構築・それを動かす業務用端末の導入を進められています。
そのような状況において、店舗シフト作成・日常営業のオペレーションの効率化を達成すべく2024年の年明けよりR-Shiftを各エリアの店舗で検証、6月より全国の店舗に一斉展開されました。
詳しい事例インタビューはこちらをご覧ください。

4. ホームセンターでシフト管理システムを活用するメリット

ホームセンターのシフト管理は、考慮すべき条件が多いため、手作業では限界が生じます。
システムを導入することで、複雑な条件を整理しながら、効率的な店舗運営が実現します。
ホームセンターの現場で特に実感しやすいメリットを4つにまとめました。

(1) 売り場・チームごとの必要人員を自動で算出できる

カテゴリごとにチームが分かれているホームセンターでは、「人はいるのに必要な売り場に配置できていない」という状況が起きやすいもの。
システムを使えば、各売り場の必要人員をあらかじめ設定できます。
過不足のない配置を自動で組み立てることが可能です。
作業指示もシステム上で一元管理できるため、現場への伝達ミスの防止にもつながります。

(2) 専門スタッフの配置状況を見える化できる

専門知識を持つスタッフが限られているため、その人が不在になると売り場が一気に手薄になります。
システムにスタッフごとの担当カテゴリやスキルを登録しておけば、専門スタッフが必ず出勤しているかを、シフト確定前に自動チェックできます。
特定のスタッフへの負担集中を防ぎつつ、安定した体制を維持できるでしょう。

(3) 屋外レジのローテーションや移動時間を考慮したシフトが組める

夏場・冬場の屋外レジ担当や、建物をまたいだ移動時間の管理は、手作業のシフトでは見落とされがちな要素です。
システムであれば、屋外担当の時間上限や移動時間を条件として設定できます。
特定スタッフへの負担が偏らないよう自動で調整可能です。
スタッフの不公平感を減らし、働きやすい職場環境づくりにも貢献します。

(4) シフト作成の工数削減で、管理者が本来の業務に集中できる

広い売り場と多くのスタッフを抱える分、シフト作成に費やす時間も自然と長くなりがちです。
システムを活用すれば、条件設定だけで最適なシフト案を自動作成可能です。
修正・調整もシステム上で完結します。
削減した時間を、業務改善やスタッフ育成に充てられることは、導入の大きなメリットです。

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