小売業・サービス業の店長は店舗全体のマネジメント、スタッフ管理などで常に忙しいもの。
「店長の退職が多い」「店長の負担や残業時間をなんとか減らしたい」と悩んでいる人事担当者の方も多いかと思います。
この記事では、小売業・サービス業の店長がなぜ大変なのかを整理し、解決策を探ります。
シフト管理業務の効率化に成功した有名企業の事例も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

1.なぜ小売業・サービス業の店長は大変なのか

小売業・サービス業の店長は、現場の責任者として多くの役割を同時に担っています。
売上管理からスタッフ対応、突発的なトラブル対応まで業務範囲は広く、日々の業務に追われやすい立場です。
特に人手不足が常態化している店舗では、店長個人への負担が集中しやすく、長時間労働につながるケースも少なくありません。
ここでは、店長業務が「大変」と感じられやすい主な理由を整理します。

• 売上を管理する立場
• 緊急時には休日出勤
• 不在時もスタッフから問い合わせがくる
• シフト作成・シフト管理の負担が大きい

以下、それぞれについて詳しく見ていきましょう。

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(1)売上を管理する立場

店長は店舗運営の中心として、売上に対する最終的な責任を負います。
日々の売上実績を確認するだけでなく、目標との差異を把握し、原因を分析した上で改善策を考えなければなりません。
さらに、天候や曜日、キャンペーンの有無など、外的要因も考慮した判断が求められます。
現場対応と数値管理を同時に担うため、業務の幅が広く、負担が集中しやすい点が大きな特徴です。

(2)緊急時には休日出勤

小売業・サービス業では、急な欠勤や想定外のトラブルが日常的に発生します。
人員に余裕がない店舗ほど、最終的な対応役として店長が呼び出されるケースが増えます。
休日であっても完全に仕事から離れられず、プライベートの確保が難しくなりがちです。
こうした状況が続くと心身の疲労が蓄積し、パフォーマンス低下を招く原因になります。

(3)不在時もスタッフから問い合わせがくる

店長が不在の時間帯でも、現場では判断を要する場面が数多く発生します。
業務ルールの確認やクレーム対応、イレギュラーな判断について、電話やメッセージで連絡が入ることも珍しくありません。
その都度対応していると、、集中すべき業務に支障が出る場合も。
権限や情報が店長に集中しているほど、この傾向は強まります。

(4)シフト作成・シフト管理の負担が大きい

シフト作成は、単に人を配置すれば良い業務ではありません。
スタッフ一人ひとりの希望やスキル、労働時間の制限を考慮しながら、売上に見合った人員配置を行う必要があります。
加えて、急な欠勤や変更が発生すれば、再調整に追われることになります。
属人的になりやすく、代替が効きにくい業務であるため、店長の負担が大きくなりがちです。

2.小売業・サービス業の店長の負担を軽減する方法

小売業・サービス業の店長業務は、売上管理からスタッフ対応、シフト調整まで多岐にわたります。
すべてを現場任せにしていると、業務が属人化し、店長一人に負担が集中しがちです。
店長が本来注力すべき業務に時間を割くためには、役割の整理や仕組みづくりが欠かせません。
以下、店長の負担を軽減するために有効な具体策をまとめました。

• 「店長機能」を本部が担う
• スタッフ教育の仕組み化
• 報告・連絡・相談の流れを整理する
• 店長が対応しなくても回る体制づくり
• シフト管理システムの導入

それぞれについて詳しく見ていきましょう。

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(1)「店長機能」を本部が担う

店長の負担を減らすには、判断や問い合わせの窓口を本部に集約することが有効です。
理由は、「困ったら店長へ」という属人的な運用が続くほど、業務が店長に集中してしまうからです。例えば、勤怠の扱い方やイレギュラー対応など、よくある質問や判断事項を本部の「店長機能」として整理し、スタッフはそこへ直接問い合わせる形にします。
この体制を整えることで、店長が休日や不在時に対応を迫られる場面が減り、メリハリのある働き方につながります。

(2) スタッフ教育を仕組み化する

スタッフ教育の負担を減らすことも、店長業務を軽くするポイントです。
教育が場当たり的だと、同じ説明を何度も繰り返す必要が生じます。
マニュアルや動画を整備し、誰が教えても一定の水準に達する仕組みを作れば、教育にかかる時間は短縮できます。
店長が常に現場で指導し続ける状況を避けることが可能です。

(3) 報告・連絡・相談の流れを整理する

日々の報告や相談が無秩序だと、店長の判断コストは膨らみがちです。
いつ、何を、どこまで報告するのかが曖昧な状態では、確認作業が増えてしまいます。
報告内容やタイミングをあらかじめ決めておくことで、不要なやり取りを減らせます。
こうすることで、店長は業務全体を俯瞰しやすくなり、判断の質も高まるでしょう。

(4) 店長が対応しなくても回る業務を増やす

すべての業務を店長が判断・対応する体制は、長期的に見ると負担が大きすぎます。
業務が集中すると、休憩や休日も確保しにくくなるためです。
日常的な判断や軽微な対応をスタッフに任せることで、現場は自律的に回り始めます。
店長は店舗全体の改善や数値管理といった本来の役割に集中できます。

(5)シフト管理システムの導入

店長の負担軽減に直結しやすいのが、シフト管理システムの導入です。
シフト作成や調整、変更連絡をすべて人手で行うと、想像以上に時間と労力を消耗します。システムを使えば、希望回収や調整、共有までをオンラインで完結でき、急な欠勤対応もスムーズです。
シフト業務に割かれていた時間が減ることで、店長は本来注力すべき現場運営に集中しやすくなります。

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3.小売業・サービス業でシフト管理システムを使うメリット

小売業・サービス業では、シフト作成や急な変更対応が店長業務の負担になりがちです。
人手不足や働き方の多様化が進む中、従来のやり方では限界を感じている現場も少なくありません。
シフト管理システムを活用することで、こうした課題を解決し、店舗運営をより安定させることが可能になります。
シフト管理システムを導入することで得られるメリットをまとめました。

• シフト作成・調整の工数削減
• スタッフとのやり取りを効率化できる
• 人員配置の精度が高まる
• 労務管理のリスクを抑えられる

以下、それぞれについて詳しく見ていきましょう。

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(1) シフト作成・調整の工数を大幅に削減できる

シフト管理システムを使う最大のメリットは、シフト作成にかかる時間を短縮できる点です。
希望回収や配置調整、修正作業をシステム上でまとめて行えるため、手作業や転記が不要になります。
例えば、スタッフがスマホから希望シフトを提出し、それをもとに自動で不足や重複をチェックできれば、店長の確認作業は最小限で済みます。
シフト作成に追われていた時間を、売場づくりやスタッフ育成に充てられるでしょう。

(2) スタッフとの連絡・調整を効率化できる

シフト管理システムは、スタッフとのやり取りをスムーズにする点でも効果を発揮します。
電話や個別メッセージに頼らず、シフトの確定・変更情報を一斉に共有可能です。
急な欠員が出た場合には、システム上で募集をかけることで、対応可能なスタッフを見つけやすくなります。
無駄なやり取りが減ることで、店長・スタッフ双方のストレス軽減につながります。

(3) 人員配置の精度が高まり、売場の安定につながる

シフト管理システムを導入すると、人員配置の質も向上します。
過去のシフトや勤務実績をデータとして蓄積できるため、繁忙時間帯や曜日ごとの傾向を把握しやすくなるからです。
来店客が増える時間帯に経験豊富なスタッフを配置するなど、根拠のあるシフト作成が可能に。
結果として、忙しさの偏りが減り、店舗全体のサービス品質も安定するでしょう。

(4) 労務管理のリスクを抑えやすくなる

シフト管理システムは、労務リスクの軽減にも役立ちます。
勤務時間や休憩時間を自動で管理でき、働きすぎやルール違反に気づけるようになります。
法定労働時間を超えそうなシフトにアラートを出す設定を行えば、事前に調整可能です。
トラブルを未然に防ぐ仕組みを整えることで、店長が店舗運営に集中できる環境が整います。

4.シフト管理システムを活用した小売業の事例5選

ここからは、小売業やサービス業でシフト管理システム「アールシフト」を活用した事例を5つ紹介します。
いずれの企業もシフト管理・シフト作成を効率化し、継続して活用いただいております。
各社がどのように業務効率化や生産性向上を実現したのか、参考になれば幸いです。

シフト管理システム導入事例(1)PPIH（ドン・キホーテ）様

大手ディスカウントショップ「ドン・キホーテ」、「アピタ」や「ピアゴ」などの総合スーパーを手がけるパン・パシフィック・インターナショナルホールディングス様。
ドン・キホーテでは2016年からアールシフトを活用いただいています。
煩雑なレジ割当や勤務時間管理などの業務でアールシフトが活躍しており、今後はアピタやピアゴでも導入を予定しています。

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シフト管理システム導入事例(2)ロフト様

全国に店舗展開する雑貨店「LOFT」でおなじみの株式会社ロフト様では2018年春よりアールシフトを導入しました。
現在は全店でアールシフトが稼働しており、店舗業務の「統一化」「見える化」「効率化」に役立っています。

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シフト管理システム導入事例(3)オオゼキ様

東京都内を中心に多店舗展開しているオオゼキ様では、効率的かつ従業員の満足度向上につなげるため、2018年にシフト管理システム「アールシフト」を導入しました。
従来のエクセルでのシフト作成からアールシフトへ移行し、どのような変化があったのか、ぜひインタビュー記事をお読みください。

オオゼキ様のシフト管理事例を読む

シフト管理システム導入事例(4)成城石井様

日本全国、世界各国の本当に美味しいものを取り揃えるスーパー、成城石井様。
2019年からシフト管理システム「アールシフト」を導入し、全店舗で稼働しています。
アールシフトの操作性や、情報の一元管理におけるアールシフトの良さについてお話をうかがっていますので、参考にしてください。

成城石井様のシフト管理事例を読む

シフト管理システム導入事例(5)JR東日本スポーツ様

関東圏を中心に駅近のフィットネスクラブを運営する株式会社JR東日本スポーツ様。
2021年春のアールシフト導入によって、店舗のシフト管理や人員配置の「見える化」や、スタッフの働きやすさ向上などの変化があったといいます。
これまでセクションごと存在していたシフト表が1枚にまとまったことで、セクション同士でシフトを補い合える基盤づくりができました。

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5.R-Shiftが提供する「無料お試し〜有料検証」までの導入ステップ

本格的なシフト管理システムを導入する際、多くの企業が悩むのが「現場に本当に馴染むのか」「費用に見合う効果が出るのか」という点です。
R-Shiftは、導入前に段階的に試せる仕組みが整っています。
実際の操作感を確認しつつ、効果を確かめながら前に進めるため、無理のない判断ができる点が大きな特徴です。

(1)「1か月無料お試し」で操作感を確認できる

無料お試し期間では本番に近い形でシステムを体験できます。
スタッフ登録やシフト作成、通知設定など、現場で使う主要機能をそのまま触れる点が大きな魅力です。
「誰が使っても迷わないか」「スタッフ側のスマホ通知は分かりやすいか」など、細かいポイントもチェックできます。
初めてシフト管理システムを試す企業にとって、リスクなく試せる安心のステップと言えるでしょう。

(2)「8万円の有料検証プラン」で本格導入前にしっかり評価できる

1か月の無料お試し後、より実運用に近い検証ができるのが有料検証プランです。
実際のシフト運用に合わせた設定を行い、導入後にどれほど効率化できるかを具体的に把握できます。
専任サポート担当がつき、現場の課題に応じた設定や改善提案を行います。

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