ネットカフェ、映画館、ボウリング場、ゲームセンター、カラオケ店、パチンコ店、テーマパークなど、人々の余暇を充実したものとするアミューズメント業界。
繁忙期と閑散期がはっきりしていたり、24時間営業の店舗があったりと、シフト管理が難しい業界でもあります。
この記事では、アミューズメント業界の特性に合わせたシフト管理のポイントや、シフト管理システムを活用するメリットを紹介します。
シフト管理システム「R-Shift」を活用する有名企業の事例も紹介しますのでぜひ参考にしてください。

【関連記事】企業事例あり！シフト管理やシフト表作成のコツを業種別に紹介

1.アミューズメント業界の特性

アミューズメント業界は、日々多くの人が訪れる場所であり、顧客満足度を高めるためにはスタッフの活躍が欠かせません。
この業界には、他の業種と比べてアルバイトが集まりやすいという特長があります。
その反面、採用後の育成やシフト管理、スタッフ間の連携など、独自の課題も数多く存在します。
アミューズメント業界ならではの特性を具体的に取り上げ、それぞれの課題をまとめました。

(1)アルバイトへの応募は集まりやすい

アミューズメント業界の店舗を運営するために数多くの従業員を必要としますが、他業種と比べて人気があるため、応募は比較的集まりやすいと言われています。
また、大手企業がアミューズメント会社を運営しているという点から、他業種と比較しても待遇面は良く、福利厚生も充実しています。
女性が働きやすいように、産休や育休制度を積極的に導入している企業もあり、年々働く環境は良くなっています。

(2)採用後にどう育成するかがカギ

業務面で見ると、パート・アルバイトの戦力化が大きなテーマです。
来場者とダイレクトに接することが多く、接客能力が来場者の満足度にも直接影響します。
そのため、いかに自社が求めるスタッフを採用できるか、自社が求めるレベルまで教育できるかが重要になってきます。
また、アミューズメント業界の多くは、夏休み期間などが年間を通して最も来場者が多くなる業種です。
ピーク時には、平常時の2倍以上のパート・アルバイトを雇用しなければならない状況も起こります。
優秀なパート・アルバイトに継続して活躍してもらうことも重視すべきでしょう。

(3) シフトの柔軟性が求められる

アミューズメント業界では、顧客の来店ピークに合わせた柔軟なシフト編成が必要です。
この業界は週末や祝日、夜間に顧客が集中するため、通常の営業職やオフィス勤務よりも特殊な働き方を求められます。
特に学生アルバイトが多い場合、学校行事や試験期間を考慮した調整が欠かせません。
例えば、テーマパークでは夏休みや年末年始のような繁忙期に合わせてシフトを増やす一方、閑散期には最低限の人数で運営します。
これをシステム化することで、無理のないシフト作成が可能になります。
柔軟なシフト編成を取り入れることで、スタッフ満足度と運営効率の両方を向上させられるでしょう。

(4) スタッフ間の連携が重要

アミューズメント業界では、業務が多岐にわたるため、スタッフ間の連携が特に重要です。
接客、清掃、機器のメンテナンスなど、それぞれの業務が密接に関係し、一人のミスが全体に影響を与えやすいからです。
また、入れ替わりの激しいアルバイトでは、連携不足による混乱が起こりやすい特徴もあります。
例えば、カラオケ店でのシフトでは、ドリンクの配膳スタッフと受付スタッフが円滑に連携することで、顧客満足度が向上します。
定期的にコミュニケーションの場を設けることで、連携を深め、現場の効率を改善できます。

2.アミューズメント業界のシフト管理システム活用事例

前述の通り、アミューズメント業界のシフト管理は複雑です。
しかし、業界特性や企業の特色にあったシフト管理システムを活用することで、大幅に効率化ができます。
ここでは、シフト管理システム「R-Shift」を活用し、業務改善に成功した事例を紹介します。

シフト管理システム導入事例 ラウンドワン様

スポーツ・エンターテイメント企業・ラウンドワン様では、2018年3月より店舗シフト管理システム「アールシフト」を全面的に稼働。
システム導入を通して、ラウンドワン様の企業コンセプトを側面から支援する仕組みを構築されています。
担当者様のインタビューをぜひご覧ください。

ラウンドワン様のシフト管理システム導入事例

3.アミューズメント業界のシフト管理のポイント

アミューズメント業界では、多くのスタッフを効率的に管理し、顧客満足度を高めるためのシフト作成が運営の鍵を握ります。
特に繁忙期に向けた準備やスタッフのスキルを考慮した配置は、現場のスムーズな運営に直結します。
アミューズメント業界ならではのシフト管理のポイントについてまとめました。

【関連記事】シフト管理をDXで効率化！有名企業の最新DX事例5選

(1)実情にマッチしたスタッフの活用

アミューズメント業界はパートやアルバイトへの応募が多く、人を採用しやすい一方で、自社の実情にマッチしたパート・アルバイトを上手く採用する必要があります。
シフト管理においては、「どの業務がどのくらいスキルを必要とするのかを明確化する」ことが大切です。
そのため、業務とスキルのマトリックスである「業務別スキル表」の作成が必要となります。
パート・アルバイトの採用時には、作成した「業務別スキル表」と照らし合わせ、適性を判断することで、入社後のミスマッチを防止することができます。

(2)繁忙期（夏休み期間）へ向けた継続雇用

アミューズメント業界は学生の夏休み期間に最も忙しくなります。これは他の業界との大きな違いです。
繁忙期に顧客満足度を落とさずサービスを提供するためには、年間を通した継続雇用が重要になってきます。
スタッフに長期的に働いてもらうためには、「勤務実績に基づいた評価制度」を用意するのが有効です。
また、比較的来場者の少ない季節や平日などで、勤務希望者が多い場合は、評価の高い人に優先的にシフトに入ってもらう、などの工夫も必要かもしれません。

(3)スタッフ向け教育プログラムの充実

一つの現場で多くのスタッフを抱えるアミューズメント業界では、各スタッフの研修、教育をきちんとおこない、それに基づいたシフトの作成が必要です。
たとえば、何が出来て、何が出来ないかを明確にする「スキルマップ」を用意し、作成したスキルマップを基にしたキメ細かい教育を実施できるようにシフトを組む、といった方法があります。
こうすることで、各スタッフの業務目標が明確になり、モチベーションも上がります。

4.アミューズメント業界でシフト管理システムを使うメリット

アミューズメント業界（カラオケ、ゲームセンター、ネットカフェなど）では、シフト管理システムを活用することで効率的なシフト作成・シフト管理が可能になります。
システムを利用するメリットとしては具体的に以下の5つです。

・人員配置の効率化
・職場コミュニケーションの改善
・法律に則った労働環境の提供
・人件費や作業時間の削減
・データの可視化

各項目について詳しく説明します。

【関連記事】サービス業のシフト作成は重要！よくある課題や作成のコツも紹介

(1) 人員配置の効率化

 シフト管理システムでは、来店データや売上データを基に、特定の時間帯や曜日における来店客数の予測ができます。
例えば、カラオケでは金曜夜や週末の利用が多い一方、平日の昼間は比較的閑散とすることが一般的です。
ゲームセンターやネットカフェでも同様に、学生の放課後や長期休暇の繁忙期があります。
シフト管理システムはこれらの傾向を把握し、ピーク時には十分なスタッフを配置し、閑散時には必要最低限のスタッフを配置。
勘や経験に頼っていた人員配置をデータに基づいて行えるようになるため、「人が足りなくてサービス品質が落ちた」「人が多すぎて人件費が膨らんだ」といった課題を解消しやすくなります。
学生アルバイトが多い店舗では、試験期間や学校行事による出勤可能日の変動もシステムで一元管理でき、シフト作成の精度が大きく向上するでしょう。

(2)職場コミュニケーションの改善

従来の手書きのシフト表や口頭での連絡は、情報伝達の遅れや誤解を招くことがありました。
シフト管理システムなら、スタッフ全員がスマートフォンやPCからリアルタイムでシフトの確認や変更を行うことができます。
急な欠員が出た場合も、システム上で代替スタッフを募集・調整できるため、管理者が一人ひとりに電話をかけて回る必要はありません。
シフトの確認・提出・変更依頼がすべてシステム上で完結します。
管理者とスタッフの双方にとってストレスの少ないコミュニケーション環境が実現するでしょう。

(3)法律に則った労働環境の提供

24時間営業のネットカフェや長時間稼働のパチンコ店など、アミューズメント業界では深夜労働や連続勤務が発生しやすい環境があります。
シフト管理システムには、労働基準法に基づいた勤務時間・休憩時間のチェック機能が備わっています。
違法な長時間労働や過重労働につながるシフトが組まれそうになった際にアラートで通知する、などの機能です。
未成年の深夜勤務の禁止など、業界特有の法的制約も自動でチェックできるシステムも。
管理者が個別に確認する手間を大幅に削減できます。
法令順守の観点からリスクを軽減できるだけでなく、スタッフが安心して働ける環境づくりにもつなががるでしょう。

(4)人件費や作業時間の削減

 効率的な人員配置が実現すれば、人件費の無駄を削減できます。
過剰なスタッフを配置してしまうと、その分人件費が増加します。
シフト管理システムを利用することで適切な人数配置・コスト削減が可能です。
また、シフト作成・集計・調整といった管理業務自体の時間短縮効果も得られます。
手作業では数時間かかっていたシフト作成が、システムを活用することで大幅に短縮されるケースも少なくありません。
管理者が本来注力すべき現場改善やスタッフ育成に時間を充てられるようになる点も、導入によって得られる重要なメリットの一つです。

(5)データの可視化

 シフト管理システムは、勤務履歴や変更履歴などのデータを蓄積し、視覚的に表示する機能を持っています。
例えば、ゲームセンターでは、特定の時間帯やイベント時にどれだけのスタッフが必要かをデータに基づいて分析することができます。
過去のデータを元にした効果的なシフトの計画や、業務改善のための具体的な対策を講じることが可能です。
アミューズメント業界は、人々の暮らしが向上するに従い成長してきた産業です。
他社に負けないサービスを提供するためには個々の従業員の働くモチベーションを維持・向上させながら、スキルアップも同時に図っていかなければなりません。

小売業・サービス業のシフト作成システム「アールシフト」