シフト表作成・シフト管理において「どうすれば効率よくシフトが作成できるか」「シフト管理で何に気をつけたらいいのか」といった悩みはつきものです。
また、シフト表の良し悪しは立場によって異なります。
スタッフの希望を平等に反映したシフト表でないと、職場の雰囲気悪化やスタッフのモチベーション低下にも繋がりかねません。
この記事では、スタッフの不満を極力減らすためのシフト作成のコツを5つ紹介します。

1.シフト表でよくあるスタッフからの不満

シフト表は、スタッフが安心して働くための「予定表」であると同時に、職場への信頼を左右する大切なコミュニケーション手段でもあります。
しかし実際には、シフトが偏っていたり突然変更されたりと、スタッフの不満につながる原因がいくつも潜んでいます。
不満が積み重なると、モチベーションの低下や離職につながる場合も。
管理者として正しく把握しておくことが欠かせません。
ここでは、現場でよく起こりがちな不満のパターンを整理しました。

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(1) シフトの変更が多い

一度確定したはずのシフトが頻繁に変更されると、スタッフはどれが最新版なのかわからなくなり、強いストレスを感じるようになります。
プライベートの予定を立てにくくなるだけでなく、「また変更か…」という不信感が積み重なり、職場に対する不満へと直結しがちです。
さらに、急な出勤依頼や残業のお願いが続くと、スタッフは「予定が崩される場所」という認識を持ちやすくなり、働きづらさを感じる要因になります。
管理側は変更が必要な理由をできる限り明確にし、事前共有の仕組みを整えておくことが大切です。

(2) 働きたい日数と差がある

スタッフ本人が希望する勤務日数と、実際のシフトが異なると、不満が生まれやすくなります。
パートやアルバイトの中には「しっかり稼ぎたい人」もいれば、「扶養内で働きたい人」もいます。
それぞれのニーズが異なるため、日数の調整は非常に繊細なポイントです。
希望より日数が少ない場合は収入面の不安につながります。
逆に多い場合、家庭・学業との両立など、生活への影響も大きくなります。
採用時に希望を丁寧にヒアリングしたうえで、雇用契約書に勤務日数の取り決めを明記し、定期的にすり合わせを行う姿勢が欠かせません。

(3) 土日祝日の出勤が一部の人に偏っている

土日祝日は休みたい人が多いもの。
ここに偏りが生まれると、少しずつ不公平感が積み重なっていきます。
特定のスタッフだけが毎週土日に出勤する状態が続くと、「なぜ自分だけ？」という不満につながります。
逆に、毎回土日休みを優先されている人がいる場合も同様です。
スタッフ間の関係悪化や不信感を生む原因になりかねません。
管理者は、本人の事情を踏まえつつも、全員が納得できるように休みをローテーションする工夫が求められます。

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(4) 希望休の要望を認めてもらえない

希望休がなかなか通らないと、スタッフは「聞いてもらえない職場」という印象を持ちます。
管理者側はバランスを考えているつもりでも、本人にとっては理解しづらいケースが多いものです。
また、家庭の事情、学校行事、通院など、人によっては譲れない休みもあります。
全ての要望を受け入れるのは難しくても、理由の共有や代替案の提示など、コミュニケーションを大切にすることで不満を軽減できます。

(5) きつい仕事が特定の人に偏っている

不満が生まれるのは勤務日数や休みの調整だけではなく、日々の業務内容にもあります。
たとえば「重たい商品の搬入」「屋外レジ」「クレーム対応が多い売り場」など、身体的・精神的に負担の大きい仕事が一部の人に集中すると、強い不公平感につながりやすくなります。
得意不得意や体力の差もあるため、誰かが無理を続ける状態が続くと、離職リスクが高まることも珍しくありません。
適切にローテーションを組み、スキルに応じて負担を分散させることで、現場全体のストレスを軽減できます。

2.立場別「不満の出ないシフト表」とは

シフト表は、単に勤務時間を並べた“表”ではなく、スタッフの働きやすさや店舗全体の生産性を左右する重要な仕組みです。
しかし、シフト表に求められる条件は、会社（本部）、店長、スタッフといった立場によって大きく異なります。
それぞれが何を「良いシフト」と感じるかを理解できていないと、意図せず不満が生まれたり、現場の雰囲気が悪くなる原因になりがちです。
まずは各立場が求めるポイントを整理し、共通の認識を持つことが、不満の少ないシフト運用につながります。
ここでは、会社側とスタッフ側の視点から、理想的なシフト表の条件をまとめました。

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(1) 本部（会社側）から見た「良いシフト表」

会社側は経営的な視点から、シフトが人件費の計画内で収まっているかを重視します。
特に「必要人時」「投入人時」「過不足人時」が正確に把握できる状態であることは、適切な現場運営の前提です。
もし特定の曜日・時間帯で人時の過不足が続くようであれば、採用計画の見直し、従業員の配置転換、業務フローの調整などが必要になります。
これらを判断する材料として、シフト表がタイムリーに整備されていることが重要です。

また、本部は「人時売上高（1人あたりの生産性）」で現場レベルを判断します。
人時売上高が高すぎる時は、人員が不足し作業品質が低下している可能性があります。
逆に低すぎる場合は、過剰な人員投入によって“ムダな高品質”が生まれ、コストを押し上げているかもしれません。
適正な人時売上高に収まるシフトは、店舗全体の生産性維持に欠かせない要素です。

(2) スタッフから見た「良いシフト表」

スタッフにとっての“良いシフト表”は、働きやすさと生活のバランスが取れている状態を指します。
公平性・透明性・予定の立てやすさ、この3つがそろうことで安心して働ける環境が整います。

一度決まったシフトが頻繁に変わらないことは、働くうえで大きな安心材料です。
急な呼び出しや残業が続くとプライベートとの両立が難しくなり、不満につながります。

「もっと稼ぎたい」「扶養内で働きたい」など、働く目的は人によってさまざまです。
シフトがその希望に寄り添えているほど、職場への満足度は高まりやすくなります。
さらに、土日出勤や負荷の高い業務が誰かに集中すると、現場の不公平感が強まります。
ローテーションや担当調整が適切に行われていることで、安心して働ける環境が維持されます。

家庭の予定、学校行事など、個々の事情を踏まえた休みが取りやすいことは大きなポイントです。
要望を伝えた時に「聞いてもらえている」と実感できるシフト表は、スタッフの信頼につながります。

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3.店長に求められる3つのシフト作成能力

シフト表は、現場の働きやすさだけでなく、売場の生産性や会社全体の運営にも直接影響します。
そのため、店長には「スタッフの希望」「適正な人員配置」「法令順守」という3つの視点をバランスよく踏まえたシフト作成能力が求められます。
これらが揃っているほど、現場の満足度も運営効率も高まります。
結果的に、不満の少ないシフト運用につながるでしょう。
ここでは、店長が押さえておくべき3つの重要な能力を整理しました。

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(1) スタッフの希望に寄り添う

スタッフの要望を適切に取り入れることで、働きやすさが大きく向上します。
特に希望休や勤務日数の相談に柔軟に対応できる店長ほど、スタッフからの信頼を得やすく、職場の雰囲気も安定しやすい傾向があります。
本人の事情を踏まえて配置を調整する姿勢は、モチベーション向上にもつながり、長期的な定着にも寄与します。
シフトに納得感があると、スタッフは安心して働けるようになり、結果として現場全体のパフォーマンスが高まる流れが生まれます。

(2) 必要人時と投入人時をマッチングさせる

売上予測をもとに「必要な時間に、必要な人数を配置する」ことは、店長に求められる重要な能力です。
来店のピークや作業量を見誤ると、人不足による混雑や、逆に過剰配置による人件費の無駄が発生しやすくなります。
そのため「誰をいつ入れるか」「誰を休ませるか」という判断が、店舗運営の効率を大きく左右するポイントになります。
適正な人員配置ができると、売場の安定と生産性向上につながるため、会社からの評価にも直結しやすい要素です。

(3) 法令・会社ルールを遵守する

労働基準法や自社ルールを順守できているかどうかは、店長の重要な責任のひとつです。
無理な長時間労働や休憩不足が続くと、スタッフの負担が大きくなり、トラブルや離職につながる可能性があります。
また、法令違反があれば企業としてのリスクも高まるため、ルールを守ったうえで効率的なシフトを組む姿勢が欠かせません。
安全性と公平性を担保したシフト運用なら現場の信頼が高まり、安定した運営につながります。

4.不満の少ないシフト表を作成する5つのポイント

スタッフの不満が少ないシフト表を作るためには、感覚だけに頼るのではなく、事前の取り決めや仕組みの整備が欠かせません。
「どの曜日・時間に働くのか」
「希望休はどう提出するのか」
「どんな業務があり、どれだけの人数が必要なのか」
などが透明化されているほど、納得感のあるシフトが組みやすくなります。
以下、スタッフが安心して働けるシフト表を作るための5つのポイントを整理しました。

(1) 雇用契約書で勤務する曜日や時間を明確にする

働く曜日や時間帯を雇用契約書で明確にしておくことが、シフト作成の土台になります。
曖昧な契約のまま運用を始めると、「聞いていた勤務日数と違う」「こんなに遅番が続くとは思わなかった」などの不満が生まれやすくなります。
契約の段階で勤務条件を共有しておくことで、シフト作成時の調整がスムーズになり、双方のトラブルも避けやすい状態になります。
事前の取り決めがしっかりあると、スタッフも安心して働ける環境が整い、納得感の高いシフトにつながります。

(2) 希望休の申請にはスマホを利用する

希望休の提出を紙や口頭で行うと、提出漏れや受け取り忘れが起こりやすくなり、トラブルの原因になります。
スマホを使った申請に切り替えると、その場ですぐ入力でき、提出状況も一覧で確認できるため、管理者・スタッフ双方の負担が軽くなる仕組みです。
特にアルバイトの多い店舗では、スマホ申請にすることで勤務スケジュールの共有がしやすくなり、調整の効率が大幅に上がります。
希望休の仕組みが整っていると、スタッフの納得度も高まり、働きやすい空気が生まれやすくなります。

(3) 店舗業務の見える化

店舗の業務内容を整理し、「どの時間帯に何の仕事がどれだけ必要か」を見える化しておくことは、シフトの精度を高めるうえで不可欠です。
業務量が曖昧なままシフトを組むと、ある時間帯は人が余り、別の時間帯は人が足りないといった状況が生まれがちです。
作業リストを作成して業務量を把握すると、必要人数が明確になり、配置ミスが防ぎやすくなります。
結果として、現場が落ち着いて動けるシフトになり、スタッフの負担も軽くなるメリットが生まれます。

(4) 人員構成の見える化

人員構成を見える化すると、「誰がどんな業務をできるか」「どの時間帯に何人必要か」が把握しやすくなり、シフト調整が一気に楽になります。
スキルや経験のバラつきがある職場では、配置の偏りが生まれると不満やトラブルにつながりやすいものです。
一覧化した情報をもとに配置を考えると、重い仕事が特定の人に集中しにくくなり、フェアなシフト運営が実現しやすくなります。
スタッフそれぞれの“強み”を活かした配置ができる点も、大きなメリットです。

(5) シフト管理システムの活用

シフト管理システムを導入すると、希望収集・人数配置・連絡共有などの作業が大幅に効率化され、管理負担を減らせます。
手作業では手が回らない調整も、自動計算やアラート機能によって正確に把握でき、ミスが起こりにくい仕組みが整います。
また、スタッフはスマホでシフトをいつでも確認できるため、最新版の共有漏れが防げる点も大きなメリットです。
仕組みの自動化により、店長は本来注力すべき売場づくりや育成に時間を割けるようになり、職場全体の品質向上につながります。

効率化に直結するシフト作成システム「アールシフト」

(1)小売業・サービス業の導入店舗数1万店超

アールシフトは、小売業やサービス業のシフト管理に特化したシステムです。

おかげさまで2020年〜2024年と5年連続で「登録ID数1,000以上の小売業」における導入数No.1(※東京商工リサーチ調べ）となりました。

全国展開しているスーパー、生活雑貨店、レンタルビデオ店、衣料品店、ホームセンター、映画館、空港、コールセンターなど幅広い業種の企業様に選ばれています。

(2)柔軟にカスタマイズ可能

選ばれる理由の一つが、カスタマイズの柔軟性です。

シフト管理においては企業ごとに設けている独自ルールや細かな要望があるかと思います。

アールシフトなら800を超える標準機能から独自にオーダーメイドが可能です。

「店内レジと屋外レジの違いを考慮して割り当てたい（ホームセンター向け）」

「薬剤師と登録販売者を確実にシフトに入れたい（ドラッグストア向け）」

といった業種特有のシフト管理方法も、標準機能で既に搭載されています。

標準機能だけでは対応しきれない個別カスタマイズにももちろん対応。

お客さまの企業特性を理解した上で、設定のチューニングを行ないます。

(3)シフト管理＋人時生産性向上を同時に実現

アールシフトではレイバースケジューリング理論（LSP）や統計分析手法、AI手法などを全面採用。仕事と人をMH（人時）で把握し、ムリ・ムダ・ムラの最も少ない効率的なシフトを実現しました。

誰が使用してもスピーディに高精度なシフト表が作成できるよう、当社独自の最適化手法を備えています。

(4)直感的に操作できる現場志向のシステム

高精度なシステムでありながら、直感的な操作でシフトが自動作成できるよう、インターフェースにも徹底的にこだわりました。基本操作はマウスだけでOK。公休と有休の色分け表示や、白黒印刷したときの見やすさなど、現場の方々が求める機能を実装しています。

システム自体の素早いレスポンスも好評です。

シフト管理方法について見直しを考えているご担当者さま、ぜひお気軽にお問い合わせください！