ネットカフェ、映画館、ボウリング場、ゲームセンター、カラオケ店、パチンコ店、テーマパークなど、人々の余暇を充実したものとするアミューズメント業界。
繁忙期と閑散期がはっきりしていたり、24時間営業の店舗があったりと、シフト管理が難しい業界でもあります。

この記事では、アミューズメント業界の特性に合わせたシフト管理のポイントや、シフト管理システムを活用するメリットを紹介します。
シフト管理システム「R-Shift」を活用する有名企業の事例も紹介しますのでぜひ参考にしてください。

1.アミューズメント業界の特性

アミューズメント業界は、日々多くの人が訪れる場所であり、顧客満足度を高めるためにはスタッフの活躍が欠かせません。
この業界には、他の業種と比べてアルバイトが集まりやすいという特長がありますが、その反面、採用後の育成やシフト管理、スタッフ間の連携など、独自の課題も数多く存在します。
アミューズメント業界ならではの特性を具体的に取り上げ、それぞれの課題に焦点を当てて解説します。

(1)アルバイトへの応募は集まりやすい

アミューズメント業界の店舗を運営するために数多くの従業員を必要としますが、他業種と比べて人気があるため、応募は比較的集まりやすいと言われています。

また、大手企業がアミューズメント会社を運営しているという点から、他業種と比較しても待遇面は良く、福利厚生も充実しています。

女性が働きやすいように、産休や育休制度を積極的に導入している企業もあり、年々働く環境は良くなっています。

(2)採用後にどう育成するかがカギ

業務面で見ると、パート・アルバイトの戦力化が大きなテーマです。
来場者とダイレクトに接することが多いため、パート・アルバイトの接客能力が来場者の満足度にも直接影響します。

そのため、いかに自社が求めるパート・アルバイトを採用できるか、自社が求めるレベルまでパート・アルバイトを教育できるか、が重要になってきます。
また、アミューズメント業界の多くは、夏休み期間などが年間を通して最も来場者が多くなる業種です。

ピーク時には、平常時の2倍以上のパート・アルバイトを雇用しなければならない状況も起こります。
優秀なパート・アルバイトに継続して活躍してもらうことも重視すべきでしょう。

(3) シフトの柔軟性が求められる

アミューズメント業界では、顧客の来店ピークに合わせた柔軟なシフト編成が必要です。

この業界は週末や祝日、夜間に顧客が集中するため、通常の営業職やオフィス勤務よりも特殊な働き方を求められます。特に学生アルバイトが多い場合、学校行事や試験期間を考慮した調整が欠かせません。

例えば、テーマパークでは夏休みや年末年始のような繁忙期に合わせてシフトを増やす一方、閑散期には最低限の人数で運営します。これをシステム化することで、無理のないシフト作成が可能になります。

柔軟なシフト編成を取り入れることで、スタッフ満足度と運営効率の両方を向上させられるでしょう。

(4) スタッフ間の連携が重要

アミューズメント業界では、業務が多岐にわたるため、スタッフ間の連携が特に重要です。
接客、清掃、機器のメンテナンスなど、それぞれの業務が密接に関係し、一人のミスが全体に影響を与えやすいからです。
また、入れ替わりの激しいアルバイトでは、連携不足による混乱が起こりやすい特徴もあります。

例えば、カラオケ店でのシフトでは、ドリンクの配膳スタッフと受付スタッフが円滑に連携することで、顧客満足度が向上します。
定期的にコミュニケーションの場を設けることで、スタッフ間の連携を深め、現場の効率を改善できます。

2.アミューズメント業界のシフト管理のポイント

アミューズメント業界では、多くのスタッフを効率的に管理し、顧客満足度を高めるためのシフト作成が運営の鍵を握ります。
特に繁忙期に向けた準備やスタッフのスキルを考慮した配置は、現場のスムーズな運営に直結します。

アミューズメント業界ならではのシフト管理のポイントについてまとめました。

(1)実情にマッチしたスタッフの活用

アミューズメント業界はパートやアルバイトへの応募が多く、人を採用しやすい一方で、自社の実情にマッチしたパート・アルバイトを上手く採用する必要があります。
シフト管理においては、「どの業務がどのくらいスキルを必要とするのかを明確化する」ことが大切です。
そのため、業務とスキルのマトリックスである「業務別スキル表」の作成が必要となります。
パート・アルバイトの採用時には、作成した「業務別スキル表」と照らし合わせ、適性を判断することで、入社後のミスマッチを防止することができます。

(2)繁忙期（夏休み期間）へ向けた継続雇用

アミューズメント業界は学生の夏休み期間に最も忙しくなります。これは他の業界との大きな違いです。
繁忙期に顧客満足度を落とさずサービスを提供するためには、年間を通した継続雇用が重要になってきます。

スタッフに長期的に働いてもらうためには、「勤務実績に基づいた評価制度」を用意するのが有効です。
また、比較的来場者の少ない季節や平日などで、勤務希望者が多い場合は、評価の高い人に優先的にシフトに入ってもらう、などの工夫も必要かもしれません。

(3)スタッフ向け教育プログラムの充実

一つの現場で多くのスタッフを抱えるアミューズメント業界では、各スタッフの研修、教育をきちんとおこない、それに基づいたシフトの作成が必要です。

たとえば、何が出来て、何が出来ないかを明確にする「スキルマップ」を用意し、作成したスキルマップを基にしたキメ細かい教育を実施できるようにシフトを組む、といった方法があります。
こうすることで、各スタッフの業務目標が明確になり、モチベーションも上がります。

3.アミューズメント業界でシフト管理システムを使うメリット

アミューズメント業界（カラオケ、ゲームセンター、ネットカフェなど）では、シフト管理システムを活用することで効率的なシフト作成・シフト管理が可能になります。
システムを利用するメリットとしては具体的に以下の5つです。

・人員配置の効率化
・職場コミュニケーションの改善
・法律に則った労働環境の提供
・人件費や作業時間の削減
・データの可視化

各項目について詳しく説明します。

(1) 人員配置の効率化

 シフト管理システムでは、来店データや売上データを基に、特定の時間帯や曜日における来店客数の予測ができます。
例えば、カラオケでは金曜夜や週末の利用が多い一方、平日の昼間は比較的閑散とすることが一般的です。
ゲームセンターやネットカフェでも同様に、学生の放課後や長期休暇の繁忙期があります。

シフト管理システムはこれらの傾向を把握し、ピーク時には十分なスタッフを配置し、閑散時には必要最低限のスタッフを配置します。
サービスの質を維持しつつ、効率的な人員配置が実現可能です。

(2)職場コミュニケーションの改善

従来の手書きのシフト表や口頭での連絡は、情報伝達の遅れや誤解を招くことがありました。
シフト管理システムなら、スタッフ全員がスマートフォンやPCからリアルタイムでシフトの確認や変更を行うことができます。
例えば、急に体調を崩したスタッフが出た場合、他のスタッフに迅速に連絡を取り、代替のシフトを確保することが容易になります。

(3)法律に則った労働環境の提供

適切な労働時間の管理は、スタッフの健康と企業の法令遵守にとって重要です。
シフト管理システムは、過労や違法な長時間労働を防止する機能を持っています。
例えば24時間営業のネットカフェのスタッフが連続して長時間勤務しないよう、システムが警告を出すことができます。
システムを活用することで、スタッフが適切な休憩時間を取ることが保証され、全体の労働環境改善に繋がるでしょう。

(4)人件費や作業時間の削減

 効率的な人員配置が実現すれば、人件費の無駄を削減できます。
過剰なスタッフを配置してしまうと、その分人件費が増加します。
シフト管理システムを利用することで適切な人数配置・コスト削減が可能です。

また、紙やエクセルでのシフト管理は時間がかかり、管理者の負担も大きいもの。
システムでこれらの作業を自動化すれば、管理コストを低減できます。

(5)データの可視化

 シフト管理システムは、勤務履歴や変更履歴などのデータを蓄積し、視覚的に表示する機能を持っています。
例えば、ゲームセンターでは、特定の時間帯やイベント時にどれだけのスタッフが必要かをデータに基づいて分析することができます。
過去のデータを元にした効果的なシフトの計画や、業務改善のための具体的な対策を講じることが可能です。

アミューズメント業界は、人々の暮らしが向上するに従い成長してきた産業です。
他社に負けないサービスを提供するためには個々の従業員の働くモチベーションを維持・向上させながら、スキルアップも同時に図っていかなければなりません。

現場の生産性向上、ムリ・ムダ・ムラのない店舗運営のためには、シフト管理システムを利用することも有効です。

4.アミューズメント業界のシフト管理システム活用事例

アミューズメント業界ではシフト管理システムを活用し、業務改善に成功した事例を紹介します。

シフト管理システム導入事例 ラウンドワン様

スポーツ・エンターテイメント企業・ラウンドワン様では、2018年3月より店舗シフト管理システム「アールシフト」を全面的に稼働。
システム導入を通して、ラウンドワン様の企業コンセプトを側面から支援する仕組みを構築されています。
担当者様のインタビューをぜひご覧ください。

ラウンドワン様のシフト管理システム導入事例

小売業・サービス業のシフト作成システム「アールシフト」

1.小売業・サービス業の導入店舗数2万店超

アールシフトは、小売業やサービス業のシフト管理に特化したシステムです。

おかげさまで2020年〜2024年と5年連続で「登録ID数1,000以上の小売業」における導入数No.1(※東京商工リサーチ調べ）となりました。

全国展開しているスーパー、生活雑貨店、レンタルビデオ店、衣料品店、ホームセンター、映画館、空港、コールセンターなど幅広い業種の企業様に選ばれています。

2.柔軟にカスタマイズ可能

選ばれる理由の一つが、カスタマイズの柔軟性です。

シフト管理においては企業ごとに設けている独自ルールや細かな要望があるかと思います。

アールシフトなら800を超える標準機能から独自にオーダーメイドが可能です。

「店内レジと屋外レジの違いを考慮して割り当てたい（ホームセンター向け）」

「薬剤師と登録販売者を確実にシフトに入れたい（ドラッグストア向け）」

といった業種特有のシフト管理方法も、標準機能で既に搭載されています。

標準機能だけでは対応しきれない個別カスタマイズにももちろん対応。

お客さまの企業特性を理解した上で、設定のチューニングを行ないます。

3.シフト管理＋人時生産性向上を同時に実現

アールシフトではレイバースケジューリング理論（LSP）や統計分析手法、AI手法などを全面採用。仕事と人をMH（人時）で把握し、ムリ・ムダ・ムラの最も少ない効率的なシフトを実現しました。

誰が使用してもスピーディに高精度なシフト表が作成できるよう、当社独自の最適化手法を備えています。

4.直感的に操作できる現場志向のシステム

高精度なシステムでありながら、直感的な操作でシフトが自動作成できるよう、インターフェースにも徹底的にこだわりました。基本操作はマウスだけでOK。公休と有休の色分け表示や、白黒印刷したときの見やすさなど、現場の方々が求める機能を実装しています。

システム自体の素早いレスポンスも好評です。

アールシフトでは、シフト管理システム導入を検討中の企業様向け体験利用プランや、メイン機能の使い勝手がわかるデモ動画を用意しています。

シフト管理方法について見直しを考えているご担当者さま、ぜひお気軽にお問い合わせください！