ドラッグストアは登録販売者や薬剤師など、立場によって販売できるものが変わります。
他の小売業とは異なる業務特性のため、シフト管理にも注意が必要です。

この記事では、ドラッグストア業界の特性、シフト管理のコツ、注意点についてまとめました。
ドラッグストアならではの業務特性に準じたシフトの組み方のコツを解説しますのでぜひ参考にしてください。

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1. ドラッグストア業界の特性

ドラッグストアは、薬剤師が常駐し薬を調剤する調剤室が併設されている「薬局」と、薬剤師の常駐や調剤室がなく医療用薬品の取り扱いができない「薬店」の2つに分けられています。
ドラッグストアも薬局としての許可をもって営業している店舗と、薬店としての許可をもって営業している店舗に分かれており、どちらの形態かによってシフト管理上の制約も異なります。

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(1) 登録販売者や薬剤師が必要

ドラッグストアで医薬品を取り扱う場合、登録販売者もしくは薬剤師がシフトに入っている必要があります。
ただし登録販売者はすべての医薬品を販売できるわけではなく、「第二類医薬品」と「第三類医薬品」に限って販売が認められています。
「第一類医薬品」を販売できるのは薬剤師のみです。
シフトを組む際には「登録販売者が一人いれば問題ない」ではなく、「何時から何時まで、誰がどの医薬品に対応できるか」を細かく把握したうえで配置する必要があります。

(2) 日用品や化粧品など幅広く取り扱っている

日本チェーンドラッグストア協会によると、ドラッグストアとは「医薬品と化粧品、日用家庭用品、食品等の日用雑貨を取り扱うお店」と定義されています。
「薬しか扱わない」「化粧品しか扱わない」といったお店とは明らかに異なり、生活の身近な存在として日々の暮らしを豊かにしている状況です。
取扱商品が多岐にわたることは、業務の幅広さにも直結します。
在庫管理・品出し・発注業務・POPの作成など、レジ以外にも多くの人員が必要な業務が常時発生します。
医薬品担当だけではなく、食品・日用品・化粧品などカテゴリごとに担当を設けているケースも多く、各カテゴリの担当者が毎日適切に出勤しているかを意識したシフト設計が求められます。

(3) 多店舗展開している企業が多い

ドラッグストアは全国展開やエリア展開している企業が多い業種です。
店舗数が多いため、エリアごとのマネージャーが各店舗のマネジメントを任されるケースが多くあります。
マネージャーは複数店舗のシフト状況を一元的に把握しながら、薬剤師の融通や応援スタッフの派遣など、店舗間の人員調整もおこなう必要があります。
特に薬剤師は絶対数が少なく、一人の薬剤師が複数店舗を掛け持ちするケースも珍しくありません。
急に欠員が出たとき、近隣店舗から速やかに補充できる体制があるかどうかが、安定した店舗運営の鍵を握ります。

(4) 医薬品販売の法改正でコンビニもライバルになる可能性が高い

2025年、市販薬のコンビニ等での販売解禁に向けた「改正薬機法」が可決・成立しました。
これまで「薬を買うならドラッグストア」という消費者の選択が当たり前でしたが、コンビニで手軽に購入できるようになれば、日常的な医薬品の購入場所としての優位性が揺らぐかもしれません。

2.ドラッグストアのシフト管理のコツ

ドラッグストアの運営において、効率的なシフト管理は売上や顧客満足度、スタッフの働きやすさに直結する重要な要素です。
特に、多岐にわたる業務や商品カテゴリ、登録販売者や薬剤師といった専門職の配置には、細やかな配慮が求められます。
ドラッグストア特有の課題に対応したシフト管理のコツを5つに分けて詳しく解説します。

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(1)登録販売者・薬剤師の常駐を最優先に考える

調剤薬局を兼ね備えた店舗では薬剤師の常駐が必須です。
そのため、薬剤師が不在となる時間帯が無いような勤務シフト表を確実に作成する必要があります。
登録販売者はどの店舗でも必ず常駐しなければなりません。
登録販売者が不在となる時間帯が無いような勤務シフト表を確実に作成できる機能を持つシフト作成ツールの利用がおすすめです。
また、登録販売者を店舗管理者へステップアップさせるには実務経験(月80時間の勤務経験)を積んでもらうことになるため、実務経験の時間数を考慮したシフト作成も必要になります。

(2)商品の入荷やセール期間に合わせたシフト調整

ドラッグストアでは、商品の入荷やセール期間に合わせて店内の混雑状況が変化します。
特にセール中や季節の変わり目には来客数が増えることが予想されます。
混雑しやすいタイミングに合わせてスタッフを増員したり、スキルの高いスタッフを配置する工夫が必要です。

(3)スタッフのスキルや得意分野を考慮した配置

医薬品や化粧品、日用品など、ドラッグストアにはさまざまなカテゴリーの商品があります。
スタッフの中には、医薬品に詳しい登録販売者や、化粧品の知識が豊富な人など、さまざまです。
得意分野を考慮してシフトを組むことで、お客様対応の質が向上します。

(4)曜日別作業モデルの作成

取り扱う品目数が多いドラッグストアでは、発注や品出しといった作業に多くの時間を費やします。
店舗規模に応じた曜日別作業モデルを事前に作成しておくことで、シフト作成やシフト管理がスムーズになります。

(5)人時生産性等の指標を管理する

チェーン展開している企業では、エリアごとにマネージャーが存在します。
そのため、各マネージャーの配下にある店舗のシフト作成状況をリアルタイムに提供できる状態がベストと言えます。
また、各エリアの人時生産性等の指標を横断的に比較・検討したり、エリア内の各店舗の人時生産性等の指標を横断的に比較・検討するためのMH(マンアワー)管理をおこなうことで、生産性向上、ムリ・ムダ・ムラの削減につながります。

3.ドラッグストアのシフト管理の注意点

シフト管理はドラッグストア運営の中心的な課題の一つです。
特に、登録販売者や薬剤師の配置、繁忙期の対応、スタッフ間のコミュニケーションなど、注意すべきポイントは多岐にわたります。
これらの課題を放置すると、店舗運営に支障をきたし、スタッフの働きやすさや顧客満足度に悪影響を与える可能性があります。
ドラッグストア特有のシフト管理における注意点についてまとめました。

(1) 登録販売者や薬剤師の配置を確実に行う

登録販売者や薬剤師の配置は法律で義務付けられています。
ドラッグストアとして、これを守ることが運営の基盤です。
登録販売者が不在の場合、医薬品を販売できません。
店舗としての機能が大きく制限されてしまいます。
例えば、薬剤師が休暇を取る際に代替要員を確保できない場合、調剤業務を止めざるを得ません。
このような事態を防ぐためにも、法令を踏まえた適切なシフト作成が不可欠です。

(2) スタッフの過重労働を避ける

特定のスタッフに負担が集中すると、働きやすさが損なわれ、離職につながります。
業務負荷が偏ると、スタッフのストレスが高まり、接客品質の低下や職場環境の悪化を招く恐れも。
これにより、店舗全体のパフォーマンスが下がることも考えられます。
繁忙時間帯に同じスタッフばかりを配置すると、その人が疲弊しやすくなります。
事前に負荷を均等に分散するシフト作成を心がけることが重要です。

(3) 繁忙期や時間帯を考慮したシフト作成

店舗の繁忙期や時間帯を考慮してシフトを作成することは、効率的な運営の鍵です。
繁忙期に人手が足りないと、接客品質が低下し、顧客満足度の低下につながる恐れがあります。
一方で、閑散期にスタッフを過剰に配置すると、人件費の無駄が生じる可能性も。
例えば週末の夕方が最も混雑する店舗では、その時間帯に経験豊富なスタッフを多めに配置し、早朝や夜間は少人数で回す工夫が必要です。
店舗のパターンを把握し、人員を配置することで、運営を最適化しましょう。

(4) スタッフ間のコミュニケーションを重視する

スタッフ間のコミュニケーションを円滑にすることは、シフト調整をスムーズに進めるうえで重要です。
コミュニケーション不足は、シフト希望の共有や調整が遅れ、結果的にトラブルにつながることがあります。
さらに、シフトに関する不満が溜まりやすくなると、職場の雰囲気が悪化する恐れもあります。
定期的に不満を聞き取る場を設けることで、スタッフの意見を反映したシフト作成が可能です。
円滑なコミュニケーションは、スタッフのモチベーション向上にもつながります。

4. ドラッグストアでシフト管理システムを活用するメリット

ドラッグストアのシフト管理は、有資格者の配置、多店舗の人員融通など、他の小売業にはない複雑な要件が絡み合っています。
これらを手作業で管理すると、確認漏れや対応の遅れ、法令違反リスクにもつながりかねません。
シフト管理システムを導入することで、こうした課題を効率的に解決できます。
ドラッグストアの現場で特に実感しやすいメリットを4つ紹介します。

(1) 有資格者の配置漏れを自動でチェックできる

登録販売者や薬剤師の配置は法律で義務付けられており、シフトが法令遵守に直結します。
手作業での確認には限界があり、見落としが重大なリスクにつながることもあります。
システムに資格情報を登録しておけば、有資格者が不在になる時間帯を通知可能です。
法令違反リスクを未然に防ぎながら、管理者の確認作業の負担も大幅に軽減できるでしょう。

(2) 複数店舗の人員調整を一元管理できる

多店舗展開しているドラッグストアでは、薬剤師の絶対数が少なく、店舗間での融通が欠かせません。
各店舗が個別に管理していると、急な欠員への対応が遅れがちです。
システムを使えば、各店舗のシフト状況をエリアマネージャーがリアルタイムで把握できます。
応援派遣や欠員補充の判断をスピーディーに実現可能です。
店舗間のやり取りにかかる手間も大幅に削減されます。

(3) 登録販売者の実務経験時間を管理できる

登録販売者を店舗管理者へステップアップさせるには、月80時間以上の実務経験が必要です。
この時間管理を個別に把握しようとすると、担当者の手間が大きくなりがちです。
システムで勤務時間を自動集計しておけば、育成中のスタッフが計画通りに経験を積めているかリアルタイムで確認できます。
人材育成とシフト管理を同時に進められるのは、システムならではの強みです。

(4) 人時生産性の指標管理で、コスト改善のサイクルを回せる

チェーン展開しているドラッグストアでは、エリア内の各店舗の人時生産性を横断的に比較・分析することが、効率的な運営の鍵を握ります。
手作業での集計では時間がかかり、改善のサイクルが遅くなりがちです。
システムでMH（マンアワー）データを自動集計・可視化することで、人員の過不足を数値で把握しながら、シフトの最適化を継続的に進められます。
感覚頼りの管理から脱却し、コスト削減と生産性向上の両立が実現するでしょう。

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