レイバー・スケジューリングの本質

• 「店内の清掃が行き届いていて気持ちが良い」とお客様から褒められた。
• 「商品が綺麗に陳列されている」と店長から褒められた。
• 商品の発注数が上手く当たり、売上に貢献できた。
• 作業が時間内に終わり、気持ちよく定時に退社できた。
• シフトの変更依頼が少なく、自分の予定が立て易い。

• やるべき作業が決まってなく、ただ上司の指示で動かされる。
• どこまでやれば終わりなのか、よく分からないまま作業をさせられる。
• 急な残業依頼や出勤依頼で自分の予定が狂ってしまう。
• 一生懸命やってもやらなくても評価が同じだ。
• 自分以外の人が何をやっているのかよく分からない。

やるべき作業の定義が明確であること

• 但し、作業分類を細かく分け過ぎないことが重要です。
• 日本人は几帳面ですから、全てをきちんと定義しないと気が済まない人が多いように見受けられます。レイバー・スケジューリングにおいては、逆効果になるケースが多いと言えます。
• 主要な作業を中心に定義し、その他の作業は主要作業の一部に含めるなどの工夫が必要です。
  実務的にはそれで十分です。

定義した作業の必要時間が明確であること

• 但し、これもあまり厳密に行わない方が現実的です。
• 店舗作業には、時間が一定の固定作業と客数や売上などに比例する変動作業があります。
  しかし、変動作業は最初からあまり意識しない方が良いと言えます。
• 客数や売上の増減に従って必要時間を厳密に変動させることは思った以上に難しく、多くの企業で頓挫する原因にもなっています。
• それよりも、曜日によって作業時間をある程度固定的に決める方がずっと現実的です。

定義した作業の必要スキルが明確であること

• レイバー・スケジューリングの基本は、「作業に人を割り当てる」ことです。
• 通常は、「人に作業を割り当てる」ことを行っていますので、「今日は○○さんが出勤だから、○○作業をやってもらおう」というやり方です。
• これでは人任せの作業になってしまいます。
• ですから、○○作業はどうゆうスキルを持った人にやってもらうのかを定義する必要があるのです。
• 但し、これもあまり厳密に行うのではなく、最初は大きく3段階（難＞普通＞簡単）くらいで良いと思います。

最後に、定義した作業と従業員とのマッチング表を作ります

• 作業を横軸、従業員を縦軸に取り、それぞれの作業を誰が実際に行える様になっているかをマトリックス表で定義します。
• その際、作業を割り当てる優先順位を考えながら定義します。例えば、◎（最優先で割り当てる人）、○（次に優先する人）、△（最後に割当てる人）という様な3段階で良いと思います。